Livraison & Retours
Où nous livrons
Nous expédions vos commandes en France métropolitaine et dans l’Union européenne.
Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande : Colissimo, Mondial Relay (point relais) ou Chronopost.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais dépendent du poids de votre commande, de sa destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact s’affiche dans votre panier avant la validation du paiement — aucune surprise au moment de payer.
Délais
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 jour ouvré. Les commandes passées après 22 h sont traitées le lendemain.
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Destination |
Délai de livraison après expédition |
|---|---|
|
France métropolitaine |
1 à 4 jours ouvrés |
|
Union européenne |
2 à 8 jours ouvrés |
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Il vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Vous changez d’avis ? Vous avez 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Produits non repris pour raisons d’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après la livraison ne peuvent être repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Concrètement : un flacon ouvert ou dont l’opercule a été retiré ne peut faire l’objet d’un retour. Seuls les produits retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine intact, sont acceptés.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à contact@kissaia.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous validons votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit sous 14 jours, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Vous êtes remboursée sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@kissaia.com dans les 2 jours suivant la réception, en joignant une photo.
Nous prenons l’intégralité des frais à notre charge : renvoi, remplacement ou remboursement, selon votre préférence.
Une question ?
contact@kissaia.com
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