Politique de retours & remboursements

Chez KISSAIA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez des droits suivants.

 

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1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

 

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

 

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2. CONDITIONS DE RETOUR

 

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

•Être non ouvert

•Être non utilisé

•Être dans son emballage d’origine intact

•Être retourné en parfait état

 

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

 

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3. PROCÉDURE DE RETOUR

 

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :

 

contact@kissaia.com

 

Merci d’indiquer :

•Votre numéro de commande

•Le ou les produits concernés

•Le motif du retour

 

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

 

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4. FRAIS DE RETOUR

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Nous recommandons un envoi avec suivi.

KISSAIA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

 

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5. REMBOURSEMENT

 

Après réception et vérification des produits :

•Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

•Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

 

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6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

 

Si vous recevez :

•Un produit endommagé

•Un produit incorrect

 

Merci de nous contacter sous 48 heures avec :

•Photos du produit

•Photo du colis

•Numéro de commande

 

Après vérification, un remplacement ou remboursement sera proposé.

 

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7. CAS DE NON-RECEVABILITÉ

 

Les retours ne seront pas acceptés si :

•Le produit a été ouvert

•Le produit a été utilisé

•Le produit est retourné incomplet ou détérioré

•Le délai légal est dépassé

 

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8. GARANTIES LÉGALES

 

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient :

•De la garantie légale de conformité

•De la garantie contre les vices cachés